في قواعد تحليل المشكلات ثمة طريقة بسيطة ورائعة لاستقصاء الجذور الحقيقية للمشكلات. هذه الطريقة اسمها خمسة-لماذا Five Whys. وتستخدم هذه الطريقة كما يلي:
لماذا
لو واجهتك مشكلة، اسأل نفسك لماذا حدثت؟ إذا وصلت إلى سبب، اسأل لماذا حدث ذلك السبب، إضا وصلت إلى سبب، اسأل… وهكذا تسأل نفسك خمس مرات إلى أن تصل إلى جذر المشكلة وتركز على معالجة ذلك الجذر. مثال على هذه الطريقة التي تتم بطريقة استجوابية، أي كما لو كنت تستجوب متهما ما:
المشكلة: دخلتَ البيت أو العمل غاضبا وافتعلتَ مشكلة مع زوجتك أو زميلك.
لماذا الأولى: لأني استلمت مخالفة سير بسبب تجاوز مركبتك السرعة القانونية.
لماذا الثانية؟ (بمعنى لماذا تجاوزت السرعة؟)
السبب: لأني كنت متأخرا عن عملي
لماذا الثالثة؟ (بمعنى لماذا تأخرت عن عملك؟)
السبب: لأني تأخرت في النوم
لماذا الرابعة؟ (بمعنى لماذا تأخرت في نومك؟)
السبب: لأن المنبه لم يعمل
لماذا الخامسة؟ (بمعنى لماذا لم يعمل المنبه؟)
السبب: تكاسلت عن تغيير البطارية!
هنا تقف وتكتشف أن السبب الرئيسي في كل ما حدث لك كان تافها لكنه كان يستحق المعالجة بشكل عاجل حتى لا تتكرر المشكلة. لو طبقت هذه القاعدة على كثير من مشكلاتك ستندهش أن مشكلات هائلة سببها تافه. يبقى عليك أن تعالج السبب التافه الحقيقي وراء المشكلة الكبيرة.
وحتى نلتقي،،، (لماذا؟ 🙂 )
ملاحظة هامة: إذا شعرت أن هذه المقالة مفيدة، فتذكر أن الذي كتبها بذل جهدا كبيرا في كتابتها. يمكنك أن تشكره بأن تعيد نشر المقالة عبر صفحتك في فيسبوك أو تويتر كي يستفيد غيرك كما استفدت أنت. شكرا لكم 🙂
هذه المقالة تمت قراءتها 1588 مرة ______________ لا تنسى بعد قراءتك للمقال أن تقوم بتقييمه بواسطة النجوم لو سمحت 🙂
